Qu’est-ce qu’un dossier actif ?
Un dossier concerne un logement et un même problème ou projet. Un seul dossier peut être actif à la fois. Il reste suivi tant que l’abonnement et les mensualités sont à jour, même s’il dure plusieurs mois. Le renouvellement mensuel prolonge le dossier en cours : il n’ouvre pas automatiquement un nouveau dossier. Une fois le dossier clôturé, un nouveau dossier peut commencer.
Ce qui reste payé séparément
- Urgence ou disponibilité immédiate
- Diagnostic, expertise, audit énergétique ou conseil juridique personnalisé
- Plan électrique, plan d’aménagement, rendu 3D ou étude détaillée
- Coordination ou maîtrise d’œuvre
- Déplacement, fournitures, travaux et prestations des partenaires
Ce que le Club ne remplace pas
Le Club est un service d’accompagnement et d’orientation. Il ne remplace pas un service d’urgence, une expertise, un diagnostic officiel, un audit énergétique ou une consultation juridique personnalisée. Toute prestation complémentaire fait l’objet d’un accord et d’une facturation séparés.
Horaires, réponse et résiliation
Horaires envisagés : du lundi au samedi, de 8 h à 20 h, hors jours fériés. L’objectif est un premier retour sous deux jours ouvrés après réception d’un dossier complet. La résiliation est demandée au moins 7 jours calendaires avant la prochaine échéance pour arrêter le prochain prélèvement. Le suivi reste actif jusqu’à la fin de la période déjà réglée.
La formule est-elle déjà ouverte ?
Pas encore. La préinscription est gratuite et ne crée aucun contrat. Lors de l’ouverture, les personnes préinscrites recevront les documents nécessaires. L’inscription définitive se fera seulement après leur validation et le choix du paiement mensuel par prélèvement automatique ou en espèces contre reçu.