Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Futur Elec – Frédéric François, entrepreneur individuel. Contact pour toute question ou demande : futur.elec.pro@gmail.com. L’adresse professionnelle officielle reste à compléter à partir de l’extrait RNE à jour.

Données concernées

Selon la démarche : nom ou entreprise, téléphone, e-mail, commune, adresse du logement, type de logement, surface approximative, nombre de pièces, situation d’occupation, préférence de paiement, service ou formule souhaitée, description, échanges et informations librement communiquées. Si l’utilisateur le choisit, le dossier peut aussi comprendre jusqu’à cinq photos, une courte vidéo, des messages vocaux, une référence d’appareil ou les images et paroles nécessaires à une visio.

Pour un avis : prénom, initiales ou pseudonyme, commune facultative, service, note, commentaire, date de l’expérience, choix de publication et référence, téléphone ou e-mail privé permettant le contrôle. Les données de vérification ne sont jamais publiées.

Lorsqu’un abonnement sera commercialisé, pourront aussi être traités : identifiant de contrat, dossier actif, rendez-vous, avertissements de sécurité, récapitulatifs, état de facturation, résiliation et rétractation. Futur Elec n’a pas besoin de connaître vos mots de passe, codes d’accès, pièce d’identité ou coordonnées bancaires par message.

Fonctionnement actuel du site

Le site ne stocke actuellement aucune demande dans une base. La page « Préparer ma demande » peut ouvrir une conversation WhatsApp vide, Gmail, Outlook ou un appel. Aucun message WhatsApp n’est prérempli. Pour l’e-mail et la préinscription, les éléments saisis sont assemblés localement dans le navigateur puis ouverts dans la messagerie choisie ; ils restent modifiables et ne sont transmis qu’après l’envoi volontaire par l’utilisateur. Google, Microsoft ou Meta peuvent recevoir des données techniques de connexion lors de l’ouverture de leur service.

La préinscription au Club Futur Maison est gratuite, sans paiement, et ne crée ni compte ni contrat. Aucun IBAN n’est demandé et aucun outil de paiement récurrent n’est actuellement connecté.

Photos, vidéos et visio

Ces éléments sont facultatifs et servent uniquement au pré-diagnostic, à l’assistance, à la préparation d’un devis ou d’une intervention. Cadrez seulement l’équipement, son environnement utile, son étiquette de référence et le symptôme visible, depuis une position sûre. Évitez visages, enfants, tiers, documents personnels, coordonnées bancaires, clés, badges, codes d’accès, alarmes, écrans privés, plaques d’immatriculation ou adresse sans rapport avec le problème. Vérifiez que vous avez le droit de filmer le logement et l’équipement.

Une visio n’est pas enregistrée par Futur Elec sans information préalable et accord spécifique. N’ouvrez, ne démontez et ne manipulez aucun équipement pour prendre une image. Les médias ne sont jamais réutilisés à des fins de publicité ou de formation sans un accord séparé.

Finalités et bases juridiques

• Répondre à une demande, gérer une préinscription, fournir une analyse initiale, établir un devis et organiser une intervention : mesures précontractuelles demandées par la personne.
• Fournir et administrer un futur abonnement, compter les dossiers, facturer, traiter une résiliation ou rétractation et assurer le suivi : exécution du contrat.
• Recevoir un retour privé, contrôler et modérer un avis de manière loyale, prévenir les fraudes et respecter les obligations d’information sur les avis : intérêt légitime et obligations légales applicables.
• Afficher publiquement les informations autorisées d’un avis : autorisation explicite de l’auteur, retirable à tout moment.
• Conserver les factures et répondre aux obligations fiscales, comptables ou de sécurité : obligations légales.
• Conserver une trace proportionnée des éléments reçus, des avertissements et de la décision d’orientation en cas d’incident ou litige : intérêt légitime de sécurité et de défense des droits.
• Transmettre des données sélectionnées à un partenaire indépendant : uniquement après information et accord de la personne lorsque la transmission n’est pas nécessaire à un contrat déjà demandé avec ce partenaire.

Destinataires et services externes

Futur Elec accède aux demandes dans la limite du besoin. Si WhatsApp est choisi, le message est traité par WhatsApp/Meta ; si l’e-mail est choisi, il passe par les fournisseurs de messagerie de l’utilisateur et de Futur Elec. Ces services appliquent leurs propres conditions et traitements.

L’hébergeur du site et ses prestataires techniques peuvent aussi traiter les données strictement nécessaires à la sécurité, au fonctionnement et aux journaux techniques, selon leurs propres politiques et durées applicables.

Pour un avis autorisé, les visiteurs du site peuvent voir uniquement les initiales ou le pseudonyme, la commune choisie, le service, la note, le commentaire, les dates d’expérience et de publication et le statut de contrôle. La référence et le contact de vérification restent privés.

Lorsqu’un partenaire est proposé, Futur Elec n’envoie pas automatiquement l’intégralité de la conversation. Le client est informé de son identité et choisit les coordonnées, photos ou informations utiles à transmettre. Le partenaire qui établit son propre devis et décide de ses traitements agit comme responsable indépendant pour sa relation avec le client.

Un futur prestataire de paiement ne recevra que les informations nécessaires à la transaction et sera identifié avant activation. Futur Elec ne stockera pas les numéros complets de carte bancaire.

Outils numériques et intelligence artificielle

Futur Elec ne prend aucune décision entièrement automatisée. Un outil numérique peut servir d’aide à l’organisation d’une demande ou à la préparation de vérifications ; l’avis communiqué reste validé par un professionnel. Toute utilisation d’un outil d’intelligence artificielle avec des médias ou conversations contenant des données personnelles doit faire l’objet d’une information préalable, d’une base juridique adaptée et de garanties appropriées.

Durées de conservation proposées

• Préinscription et demande commerciale sans suite : jusqu’à 3 ans après le dernier contact, avec suppression anticipée possible sur demande.
• Photos et vidéos opérationnelles : suppression au plus tard 30 jours après la clôture du dossier ou le dernier échange sans suite.
• Avis publié : affichage maximal de 24 mois ; échanges et preuve minimale de contrôle pendant cette durée.
• Avis privé ou refusé et échanges de modération : au plus 12 mois, sauf litige.
• Récapitulatifs nécessaires du dossier d’assistance : pendant le contrat puis archivage limité aux délais nécessaires à la preuve et à la défense des droits.
• Choix de rétractation, résiliation et confirmations : pendant la durée nécessaire à la preuve du respect des obligations.
• Factures et pièces comptables : 10 ans conformément aux obligations comptables.

Ces durées seront intégrées au registre des traitements et vérifiées avant le lancement commercial. Un média nécessaire à un litige, à un incident de sécurité ou à une obligation légale peut être isolé plus longtemps, avec un accès restreint.

Prospection

Une préinscription permet uniquement de répondre à la demande et de prévenir du lancement de l’offre concernée. Les coordonnées ne sont pas vendues. Elles ne sont pas communiquées à un partenaire pour sa propre prospection sans un accord distinct. Toute future communication commerciale prévoira un moyen simple de s’y opposer.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition ou la portabilité lorsque ces droits s’appliquent, retirer l’autorisation de publier un avis et demander son retrait, sans remettre en cause les opérations antérieures, en écrivant à futur.elec.pro@gmail.com. Une preuve d’identité peut être demandée uniquement en cas de doute raisonnable. Vous pouvez également saisir la CNIL.

Sécurité

Les mesures prévues comprennent un accès limité aux personnes qui en ont besoin, des mots de passe uniques, la double authentification lorsqu’elle est disponible, ainsi qu’une procédure de suppression et d’incident. Elles doivent être appliquées et vérifiées dans les outils réellement utilisés. Le chiffrement annoncé par une application de messagerie ne dispense pas de minimiser les données envoyées. N’envoyez jamais de mot de passe, coordonnées bancaires, pièce d’identité ou code d’accès pour obtenir un avis.